¿Dónde se realizan los envíos?

Enviamos a todo el mundo. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los impuestos o aranceles que puedan cobrarse en el lugar de destino.

No podemos pagar los gastos de envío de las devoluciones desde el extranjero. Estos deben ser pagados por usted.

He pagado por el envío de 2 días, ¿por qué no se ha enviado aún mi artículo?

El envío de 2 días es proporcionado por USPS. Nuestro objetivo es recoger y empaquetar todos los pedidos dentro de las 24 horas siguientes a su realización, pero no siempre es posible durante las épocas de mayor volumen del año. El envío en 2 días significa que su pedido debería ser entregado dos días después del día en que se envió el pedido, no 2 días desde que se hizo el pedido. Este es un servicio establecido por USPS y no está garantizado en 2 días. Lamentablemente, no podemos hacer nada al respecto.

¿Por qué no puedo seleccionar el envío por tierra?

Como protección para usted y para nosotros, sólo utilizamos el envío prioritario o urgente porque nos proporciona a nosotros y a usted información de seguimiento.

Estoy de visita en el extranjero, ¿pueden enviar a mi destino de vacaciones?

Enviaremos a cualquier lugar, sin embargo, una vez que el artículo se entrega no somos responsables y no aceptamos ninguna responsabilidad. Los clientes que realicen un pedido y utilicen un hotel como dirección de entrega aceptan el riesgo de que, una vez entregados los artículos, éstos se pierdan en el hotel. HFS no puede asumir ninguna responsabilidad por cualquier problema que se produzca al solicitar este tipo de entrega. Reembolsaremos el dinero, siempre y cuando se devuelva el producto a cargo del cliente.

Tampoco nos hacemos responsables si nos proporciona una dirección de envío incorrecta. Si nos devuelve el artículo, tendrá que pagar los gastos de envío para que le sea devuelto.

He hecho un pedido desde Canadá y me han cobrado una tasa de intermediación, ¿por qué?

Lamentablemente, esto está completamente fuera de nuestro control. La aduana canadiense y la empresa de transporte se encargan de ello. No tenemos ninguna influencia y no podemos ofrecer ningún reembolso por esto. Algunas compañías navieras ofrecen servicios de corretaje que serán mucho más baratos que cuando los artículos han sido enviados.

Le recomendamos que hable con una compañía naviera local y pida orientación sobre la mejor manera de enviar desde los EE.UU. a Canadá para evitar el aumento de las tasas de corretaje.

Las aduanas canadienses imponen ciertas tasas debido a su normativa aduanera interna siempre que otra parte despache en nombre del receptor directamente.  Tanto FedEx como UPS tienen tasas similares cuando adelantan el pago de derechos e impuestos directamente a la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá en nombre del cliente.  Se consideran parte de las tasas de derechos e impuestos que se facturan directamente al destinatario.

Por ejemplo, hemos visto que la aduana canadiense cobra a los clientes una tasa de aduana de 16 dólares.  Se desglosa en 11 dólares de tasa de tramitación y 5 dólares de tasa de transacción más impuestos (IVA). Esta es una tarifa habitual que cobra la aduana canadiense y esta cifra puede variar. Los mínimos son (11$+5$) o el 2,5% de los derechos e impuestos, lo que sea mayor.

No vemos esto para todos los envíos por lo que la inconsistencia con Canadá hace difícil explicar a los clientes repetitivos que se les factura en un envío esta tasa y no en otro.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devoluciones?

Se aceptan devoluciones de artículos sin usar, sin estrenar, en su caja original y en perfecto estado si algo no te ha gustado, en un plazo de 30 días. A los clientes no se les devolverá el coste del envío que hayan pagado, ni el coste del envío de la devolución si ésta no es culpa de HFS. Por ejemplo, el pedido de la talla equivocada o simplemente no le gusta el producto. Se aconseja a los clientes que revisen detenidamente la información sobre tallas suministrada en las páginas web para asegurarse de que piden la talla correcta. HFS utilizará las tablas de conversión oficiales de adidas y no las de ningún otro sitio.

Las zapatillas/palas que pedí no me gustaron, ¿cómo las devuelvo?

Puedes devolverlas a

HFS Sport
10975 San Diego Mission Road
San Diego, CA
92108 

Garantía

¿Cuál es el período de garantía de mi pedido?

El periodo de garantía es de 6 meses a partir de la fecha de compra y es por defectos de fabricación. Por favor, envíe fotos del producto y su número de pedido a info@hfssport.com para que podamos evaluar si el producto cumple con las directrices de la garantía. 



¿Tienen una tienda?

Estamos ubicados en la soleada San Diego, California. No tenemos una tienda al por menor, sin embargo, permitimos citas concertadas en nuestro almacén. Póngase en contacto con nosotros en info@hfssport.com para ver si podemos concertar una cita.